1服務站應建立完整真實的用戶檔案和車輛維修檔案，以便對用戶進行主動提醒預約和保養(yǎng)提示服務
2
通過顧客來店咨詢、電話回訪或上次維修時和顧客的約定預約聯(lián)系顧客
3
預約接待人員應記錄車輛的維修和保養(yǎng)情況，并做好相應的設備、零配件和工位的準備，保障預約的順利實施
4
根據(jù)工作時間安排情況向用戶提出預約時間的建議（留有準備時間）
5
告知用戶攜帶相關資料（隨車文件、維修記錄、保修手冊等）
6
在預約結束時前向客戶再次確認客戶的需求、客戶維修時間，并根據(jù)客戶需求，對維修費用做一個大致的評估，并向客戶說明和解釋
7
預約內(nèi)容應詳細記錄，并及時通知服務、配件主管
8
提前一小時與用戶確定能否如約維修，否則，重新預約
9
若服務站不能兌現(xiàn)預約時間，應提前告知用戶，并表示道歉，重新預約
